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納匯樹立行業新標桿,踐行優秀服務理念
更新時間︰2018-07-12 15:00出處︰中金網 瀏覽次數︰1 | 文字大小︰

服務客戶,為客戶著想,永遠站在客戶角度為其解決問題是納匯人存在的意義。為此,納匯不斷強化員工的服務意識,追求服務的專業化、標準化和個性化,提高交付能力,以兢兢業業、認真負責的態度全方位為客戶創造價值。

“一切為客戶著想”,是納匯集團每一位員工銘記于心的一句話。無論消費者有什麼疑難問題,都能從納匯員工這里得到滿意的答復。劉健先生代表納匯的承諾中包含一項“微笑服務”——如果您在我公司受到怠慢、無禮對待,您可以投訴,我們將記錄在案,並據此考評員工。生意不論大小,即使只購買一個配件,納匯都將提供一系列的服務,直至客戶滿意為止。一切為客戶著想,這是納匯不變的追求。

我們納匯人是站在客戶角度解決問題,把客戶的事情當己任。盡一切辦法為客戶著想,與客戶一起制定最佳的評判標準,積極主動,沒有借口。注重與客戶進行有效的溝通,深入了解客戶需求,尊重及力求實現客戶的期望,為客戶提供高水準、專業、個性化及貼切的服務。

正是因為所有員工具有熱情而謙和的服務態度,認真細致的作業精神,不卑不亢的做事原則,科學規範服務的流程,有條不紊的辦事規則和方法,以及有效解決問題的溝通與執行能力,納匯才經得起客戶質疑的專業水準,並最終以卓越的實效來贏得客戶的認可。 

全員、全面和全過程為客戶負責,就是保證企業持續、健康發展的保障。企業要樹立“客戶永遠是對的”的觀念。沒有客戶長期的信任和忠誠,就沒有企業可持續健康發展。企業把客戶放在什麼位置,客戶就把企業放在什麼位置。忽視客戶的要求,就斷送了企業長期生存的基礎。企業要牢記,市場決定權和選擇權在客戶。設身處地為客戶著想,任何時候都不會過時。